Klienci wracają do koszyka w e-sklepie

Ostatni raport McAffee, światowego giganta zajmującego się bezpieczeństwem IT pokazuje, że ok 65% klientów e-sklepów wstrzymuje się z zakupem upatrzonego produktu.
Klienci przeglądają ofertę sklepu, przenoszą wybrany towar do koszyka, ale nie dokonują transakcji bezpośrednio. Co powoduje takie zachowanie? Wydaje się, że większa ostrożność klientów spowodowana jest pogorszeniem sytuacji finansowej, którą przyniósł kryzys gospodarczy, zwłaszcza tak mocno odczuwalny w USA. Klienci nie podejmują decyzji pochopnie. Wybierają, analizują, porównują.... a dopiero po jakimś czasie podejmują decyzję o konkretnym zakupie.
Jak to wpływa na sklep? Z jednej strony istnieje niebezpieczeństwo, że klient wybierze nasz produkt, ale po przejrzeniu oferty konkurencji zdecyduje się na zakup w innym sklepie. Z drugiej, istnieje szansa, że klient, którego sprzedawca mógł uznać za utraconego, po jakimś czasie wróci i zakupi wcześniej upatrzony produkt. Ponadto, głębsza rozwaga kupującego będzie miała odzwierciedlenie w liczbie zwracanych produktów. Klient zostawia sobie czas na przemyślenie, jego decyzja o zakupie nie będzie podejmowana pod wpływem chwili.
Warto w takim momencie pomyśleć o systemie w sklepie, który nie będzie usuwał produktów z koszyka, zaraz po wylogowaniu użytkownika ze sklepu ale zachowa je do ponownego zalogowania.

Stawiamy na droższe, rezygnujemy z aukcji… Analiza raportu IAI Shop

Podsumowując ostatnie półrocze 2009 roku, zarówno Gemius jak i IAI Shop pozytywnie oceniają polski rynek e-commerce. Podobno kupujemy coraz więcej, coraz droższe produkty. Jesteśmy bogatsi czy przekonaliśmy się, że towary wartościowe równie bezpiecznie i szybko można zakupić on-line?

W przeciwieństwie do USA, gdzie rynek e-commerce wciąż odnotowuje spore straty, w Polsce można nadal zauważyć jego wzrost. Według „Raportu E-commerce. Pierwsze półrocze 2008/2009”, opublikowanego przez IAI Shop pierwsze półrocze 2009 roku dla 70% badanych firm przyniosło lepszy wynik finansowy niż w tym samym okresie w 2008 roku. Jednak tylko 27% ankietowanych było zadowolonych z wyników kwartału drugiego. Przez ostatni okres klienci byli bardziej ostrożni, co zapewne wynikało z gorszej kondycji gospodarczej, czy negatywnych prognoz na kolejne miesiące.
Zaskakujące jest, że w pierwszym kwartale średni czas realizacji zamówień wynosił nawet 6 dni. Z pewnością taki czas nie był satysfakcjonujący dla klientów, którzy liczą, że na zakupiony w e-sklepie towar będą czekać najwyżej 4 dni. W drugim kwartale uległ znaczniej poprawie i wynosił 2-4 dni.
Co ciekawe, tylko nieznacznie wzrosła liczba zakupionych produktów, ale zamówienia na nie były dużo wyższe, w porównaniu z ubiegłym kwartałem. Nie kupujemy więc znacznie więcej, ale kupujemy drożej. Najprawdopodobniej przyczyną takiego wyniku jest inflacja, ogólny wzrost cen towarów, ale także zwiększenie zaufania klientów do robienia zakupów przez Internet. Dodatkowo, sklepy internetowe dostrzegły w końcu korzyści płynące z nowoczesnych technik marketingowych, które skutecznie promują sklep w sieci i poprawiają jego obrót.
Raport IAI Shop nie przedstawiłby nic nowego, gdyby nie ciekawe badanie zainteresowania właścicieli sklepów aukcjami internetowymi. Wynika bowiem z niego, że większa część sklepów już zrezygnowała bądź w najbliższym czasie zrezygnuje z wystawiania swoich produktów na aukcjach internetowych. Respondenci przyznali, że „średnia wartość zamówienia z aukcji jest kilkakrotnie niższa niż zamówienia składanego w sklepie”. Klienci odwiedzający stronę firmową dokonują bowiem zamówień na wyższą kwotę, na aukcjach natomiast dobrze sprzedają się produkty drobne.
Klienci są więc dziś bardziej świadomi, a właściciele sklepów bardziej zaangażowani w relacje z nimi.
Nadchodzi czas żniw - okres bożonarodzeniowy, który pokaże, gdzie i w jaki sposób klienci dokonają zakupów na prezenty dla swoich bliskich i czy wizje snute przez specjalistów od e-commerce okażą się prawdziwe.

Raport dostępny jest na: http://www.iai-system.com/PR-press-release.phtml?id=1235323277